Teamkollegen gesucht!

1st level Support / Helpdesk Agent_Berlin

Festanstellung, Vollzeit · Berlin

Deine Aufgaben

  • Analyse und Klassifizierung von Systemmeldungen und Kundenanfragen
  • Einordnung, ob ein Problem direkt gelöst werden kann oder ob es an einen Spezialisten weitergeleitet werden muss
  • Fehleranalyse und Störungsbeseitigung
  • Erstellung und Dokumentation von aussagekräftigen Tickets für weitere Instanzen (2nd Level)
  • Verantwortung für die Aktualität und Dokumentation in der Wissensdatenbank 
  • Kommunikation mit Kunden und Team  

Dein Profil

  • Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder Berufserfahrung im 1st Level Support
  • Quereinsteiger mit Erfahrung im Kundenkontakt sind ebenfalls herzlich willkommen
  • Sehr gutes mündliches und schriftliches Ausdrucksvermögen in deutscher Sprache, weitere Sprachen sind ein Plus. 
  • Ein hohes Maß an Organisationstalent zeichnet dich ebenso aus wie ein gutes freundliches Auftreten gegenüber den Kunden, sehr gute Umgangsform sowie Teamfähigkeit
  • Sehr gute Kenntnisse in MS Office und Wiki
  • Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B Jira)
  • Verständnis für Fehlerprotokolle und Netzwerkmanagement 
  • Zeitlich flexibel / Bereitschaft zur Nacht- /Schicht-/Sonn und Feiertagearbeit


Warum UNIBERG ?

  • Du kannst deine eigenen Ideen entwickeln und umsetzen
  • Wir unterstützen dich bei Weiterbildungsmöglichkeiten (Konferenzen, Schulungen und Trainings)
  • Corporate Benefit - Vorteilsplattform
  • Betriebsfinanzierte Altersvorsorge
  • Ambitioniertes und familiäres Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien

Deine Kontaktdaten

Wir freuen uns auf deine Bewerbung, wir freuen uns auf dich.
Bewirb dich jetzt über unsere online Formular oder schicke uns dein aktuelles Lebenslauf an die jobs@uniberg.com 

Mit freundlichen Grüßen 
HR Team @UNIBERG



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