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1st level Support / Helpdesk Agent
Permanent Employment, Full-time · Berlin
Deine Aufgaben
- Netzwerküberwachung (NOC)/ Cybersecurity (SOC)
- Annahme und Analyse von Systemmeldungen und Kundenanfragen
- Klassifizierung und Zuordnung von Systemmeldungen und Störungen
- Fehleranalyse und Störungsbeseitigung
- Erstellung und Dokumentation von aussagekräftigen Tickets / Cases für Kunden und weitere Instanzen (2nd Level)
- Teilnahme an regelmäßigen Online-Besprechungen mit Kunden auf Arbeitsebene
- Verantwortung für die Aktualität und Dokumentation in der Wissensdatenbank
- Interne Bestands- und Logistikverwaltung
- Kommunikation mit Kunden und Kollegen
Dein Profil
- Großes Interesse im Bereich Sicherheit (Netzwerkinfrastrukturen und zugehörigen Protokollen (TCP/IP, ISO/OSI Schichtenmodell, Netzwerk Topologien, Firewalls, HTTPS, SSL/TLS etc.) und Kenntnisse diverser Betriebssysteme (Windows, UNIX, Linux)
- Du besitzt z.B. eine CCNA- oder eine CompTIA Security+ Zertifizierung (wünschenswert)
- Sicherer Umgang mit Microsoft Outlook und Microsoft Teams
- Ein hohes Maß an Organisationstalent zeichnet dich ebenso aus wie ein freundliches Auftreten gegenüber unseren Kunden
- Du bist ein echter Teamplayer
- Du erkennst selbstständig Verbesserungspotenziale und besitzt ein hohes Maß an Eigeninitiative und Motivation
- Erfahrung in der Nutzung von Ticketsystemen (z.B. Jira oder GLPI)
- Bereitschaft zum Einsatz vor Ort
- Bereitschaft zur Nacht- /Schicht-/Sonn und Feiertagearbeit (Aufteilung in Früh-, Spät- und Nachtschicht)
- Sehr gutes mündliches und schriftliches Ausdrucksvermögen in deutscher Sprache, weitere Sprachen sind ein Plus (mind. gutes B2-Niveau)
Warum UNIBERG ?
- Werde Teil eines sozial verantwortungsvollen Unternehmens.
- Erhalte eine faire und wettbewerbsfähige Entlohnung.
- Think Green: Wir bieten dir ein subventioniertes Firmen-E-Bike, um eine umweltfreundlichere Art der Fortbewegung zu fördern.
- UNIBERG ist für ideal für dich, wenn du auf der Suche nach einer steilen Lernkurve, spannender Arbeit und schnellem persönlichen Wachstum ist.
- Berufliche Weiterbildung: Bei uns haben dein berufliches Wachstum und deine Weiterentwicklung einen besonderen Stellenwert.
- Werde Teil eines dynamischen und hochqualifizierten Teams bei gleichzeitiger Förderung deiner individuellen Talente.
- Haustierfreundlich: Dein vierbeiniger Freund ist bei uns immer herzlich willkommen.
- Diverses Team: UNIBERG begrüßt Diversität nicht nur, vielmehr betrachten wir sie als unsere wahre Stärke.
Deine Kontaktdaten
Ivana Mikulic
HR Manager
Ivana.mikulic@uniberg.com
+49 1578 5316242
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