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1st level Support / Helpdesk Agent
Permanent Employment, Full-time · Berlin
Deine Aufgaben
- Netzwerküberwachung (NOC)/ Cybersecurity (SOC)
- Annahme und Analyse von Systemmeldungen und Kundenanfragen
- Klassifizierung und Zuordnung von Systemmeldungen und Störungen
- Fehleranalyse und Störungsbeseitigung
- Erstellung und Dokumentation von aussagekräftigen Tickets / Cases für Kunden und weitere Instanzen (2nd Level)
- Verantwortung für die Aktualität und Dokumentation in der Wissensdatenbank
- Interne Bestands-/ Logistikverwaltung
- Kommunikation mit Kunden und Kollegen
Dein Profil
- Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder Berufserfahrung im 1st Level Support
- Quereinsteiger mit Erfahrung im Kundenkontakt sind ebenfalls herzlich willkommen
- Sehr gutes mündliches und schriftliches Ausdrucksvermögen in deutscher Sprache, weitere Sprachen sind ein Plus.
- Ein hohes Maß an Organisationstalent zeichnet dich ebenso aus wie ein gutes freundliches Auftreten gegenüber den Kunden, sehr gute Umgangsform sowie Teamfähigkeit
- Sehr gute Kenntnisse in MS Office und Wiki
- Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B Jira)
- Verständnis für Fehlerprotokolle und Netzwerkmanagement
- Bereitschaft zur Nacht- /Schicht-/Sonn und Feiertagearbeit
Warum UNIBERG ?
- Werde Teil eines sozial verantwortungsvollen Unternehmens.
- Erhalte eine faire und wettbewerbsfähige Entlohnung.
- Think Green: Wir bieten dir ein subventioniertes Firmen-E-Bike, um eine umweltfreundlichere Art der Fortbewegung zu fördern.
- UNIBERG ist für ideal für dich, wenn du auf der Suche nach einer steilen Lernkurve, spannender Arbeit und schnellem persönlichen Wachstum ist.
- Berufliche Weiterbildung: Bei uns haben dein berufliches Wachstum und deine Weiterentwicklung einen besonderen Stellenwert.
- Werde Teil eines dynamischen und hochqualifizierten Teams bei gleichzeitiger Förderung deiner individuellen Talente.
- Haustierfreundlich: Dein vierbeiniger Freund ist bei uns immer herzlich willkommen.
- Diverses Team: UNIBERG begrüßt Diversität nicht nur, vielmehr betrachten wir sie als unsere wahre Stärke.
Deine Kontaktdaten
Ivana Mikulic
HR Manager
Ivana.mikulic@uniberg.com
+49 1578 5316242
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