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1st level Support / Helpdesk Agent

Permanent Employment, Full-time · Berlin

Deine Aufgaben

  • Netzwerküberwachung (NOC)/ Cybersecurity (SOC)
  • Annahme und Analyse von Systemmeldungen und Kundenanfragen
  • Klassifizierung und Zuordnung von Systemmeldungen und Störungen
  • Fehleranalyse und Störungsbeseitigung
  • Erstellung und Dokumentation von aussagekräftigen Tickets / Cases für Kunden und weitere Instanzen (2nd Level)
  • Teilnahme an regelmäßigen Online-Besprechungen mit Kunden auf Arbeitsebene
  • Unterstützung bei der Aktualität und Dokumentation in der Wissensdatenbank
  • Interne Bestands- und Logistikverwaltung
  • Kommunikation mit Kunden und Kollegen

Dein Profil


  • Großes Interesse im Bereich Sicherheit (Netzwerkinfrastrukturen und zugehörigen Protokollen (TCP/IP, ISO/OSI Schichtenmodell, Netzwerk Topologien, Firewalls, HTTPS, SSL/TLS etc.) und Kenntnisse diverser Betriebssysteme (Windows, UNIX, Linux)
  • Du besitzt z.B. eine CCNA- oder eine CompTIA Security+ Zertifizierung (wünschenswert)
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Outlook und Microsoft Teams
  • Ein hohes Maß an Organisationstalent zeichnet dich ebenso aus wie ein freundliches Auftreten gegenüber unseren Kunden 
  • Du bist ein echter Teamplayer
  • Du erkennst selbstständig Verbesserungspotenziale und besitzt ein hohes Maß an Eigeninitiative und Motivation
  • Erfahrung in der Nutzung von Ticketsystemen (z.B. Jira oder GLPI)
  • Bereitschaft zum Einsatz vor Ort
  • Bereitschaft zur Nacht- /Schicht-/Sonn und Feiertagearbeit (Aufteilung in Früh-, Spät- und Nachtschicht)
  • Sehr gutes mündliches und schriftliches Ausdrucksvermögen in deutscher Sprache, weitere Sprachen sind ein Plus (mind. gutes B2-Niveau)


Warum UNIBERG ?

  • Werde Teil eines sozial verantwortungsvollen Unternehmens.
  • Erhalte eine faire und wettbewerbsfähige Entlohnung.
  • Think Green: Wir bieten dir ein subventioniertes Firmen-E-Bike, um eine umweltfreundlichere Art der Fortbewegung zu fördern.
  • UNIBERG ist ideal für dich, wenn du auf der Suche nach einer steilen Lernkurve, spannender Arbeit und schnellem persönlichen Wachstum bist.
  • Berufliche Weiterbildung: Bei uns haben dein berufliches Wachstum und deine Weiterentwicklung einen besonderen Stellenwert.
  • Werde Teil eines dynamischen und hochqualifizierten Teams bei gleichzeitiger Förderung deiner individuellen Talente.
  • Haustierfreundlich: Dein vierbeiniger Freund ist bei uns immer herzlich willkommen.
  • Diverses Team: UNIBERG begrüßt Diversität nicht nur, vielmehr betrachten wir sie als unsere wahre Stärke.

Deine Kontaktdaten

Ivana Mikulic
Head of HR

Ivana.mikulic@uniberg.com
+49 1578 5316242



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