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1st level Support / Helpdesk Agent

Permanent Employment, Full-time · Berlin

Deine Aufgaben

  • Netzwerküberwachung (NOC)/ Cybersecurity (SOC)
  • Annahme und Analyse von Systemmeldungen und Kundenanfragen
  • Klassifizierung und Zuordnung von Systemmeldungen und Störungen
  • Fehleranalyse und Störungsbeseitigung
  • Erstellung und Dokumentation von aussagekräftigen Tickets / Cases für Kunden und weitere Instanzen (2nd Level)
  • Verantwortung für die Aktualität und Dokumentation in der Wissensdatenbank 
  • Interne Bestands-/ Logistikverwaltung
  • Kommunikation mit Kunden und Kollegen

Dein Profil

  • Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder Berufserfahrung im 1st Level Support
  • Quereinsteiger mit Erfahrung im Kundenkontakt sind ebenfalls herzlich willkommen
  • Sehr gutes mündliches und schriftliches Ausdrucksvermögen in deutscher Sprache, weitere Sprachen sind ein Plus. 
  • Ein hohes Maß an Organisationstalent zeichnet dich ebenso aus wie ein gutes freundliches Auftreten gegenüber den Kunden, sehr gute Umgangsform sowie Teamfähigkeit
  • Sehr gute Kenntnisse in MS Office und Wiki
  • Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B Jira)
  • Verständnis für Fehlerprotokolle und Netzwerkmanagement 
  • Bereitschaft zur Nacht- /Schicht-/Sonn und Feiertagearbeit


Warum UNIBERG ?

  • Werde Teil eines sozial verantwortungsvollen Unternehmens.
  • Erhalte eine faire und wettbewerbsfähige Entlohnung.
  • Think Green: Wir bieten dir ein subventioniertes Firmen-E-Bike, um eine umweltfreundlichere Art der Fortbewegung zu fördern.
  • UNIBERG ist für ideal für dich, wenn du auf der Suche nach einer steilen Lernkurve, spannender Arbeit und schnellem persönlichen Wachstum ist.
  • Berufliche Weiterbildung: Bei uns haben dein berufliches Wachstum und deine Weiterentwicklung einen besonderen Stellenwert.
  • Werde Teil eines dynamischen und hochqualifizierten Teams bei gleichzeitiger Förderung deiner individuellen Talente.
  • Haustierfreundlich: Dein vierbeiniger Freund ist bei uns immer herzlich willkommen.
  • Diverses Team: UNIBERG begrüßt Diversität nicht nur, vielmehr betrachten wir sie als unsere wahre Stärke.

Deine Kontaktdaten

Ivana Mikulic
HR Manager

Ivana.mikulic@uniberg.com
+49 1578 5316242



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