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1st level Support / Helpdesk Agent

Deine Aufgaben

Netzwerküberwachung (NOC)/ Cybersecurity (SOC)
Annahme und Analyse von Systemmeldungen und Kundenanfragen
Klassifizierung und Zuordnung von Systemmeldungen und Störungen
Fehleranalyse und Störungsbeseitigung
Erstellung und Dokumentation von aussagekräftigen Tickets / Cases für Kunden und weitere Instanzen (2nd Level)
Verantwortung für die Aktualität und Dokumentation in der Wissensdatenbank
Interne Bestands-/ Logistikverwaltung
Kommunikation mit Kunden und Kollegen

Dein Profil

Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder Berufserfahrung im 1st Level Support
Quereinsteiger mit Erfahrung im Kundenkontakt sind ebenfalls herzlich willkommen
Sehr gutes mündliches und schriftliches Ausdrucksvermögen in deutscher Sprache, weitere Sprachen sind ein Plus.
Ein hohes Maß an Organisationstalent zeichnet dich ebenso aus wie ein gutes freundliches Auftreten gegenüber den Kunden, sehr gute Umgangsform sowie Teamfähigkeit
Sehr gute Kenntnisse in MS Office und Wiki
Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B Jira)
Verständnis für Fehlerprotokolle und Netzwerkmanagement
Bereitschaft zur Nacht- /Schicht-/Sonn und Feiertagearbeit

Warum UNIBERG ?

Werde Teil eines sozial verantwortungsvollen Unternehmens.
Erhalte eine faire und wettbewerbsfähige Entlohnung.
Think Green: Wir bieten dir ein subventioniertes Firmen-E-Bike, um eine umweltfreundlichere Art der Fortbewegung zu fördern.
UNIBERG ist für ideal für dich, wenn du auf der Suche nach einer steilen Lernkurve, spannender Arbeit und schnellem persönlichen Wachstum ist.
Berufliche Weiterbildung: Bei uns haben dein berufliches Wachstum und deine Weiterentwicklung einen besonderen Stellenwert.
Werde Teil eines dynamischen und hochqualifizierten Teams bei gleichzeitiger Förderung deiner individuellen Talente.
Haustierfreundlich: Dein vierbeiniger Freund ist bei uns immer herzlich willkommen.
Diverses Team: UNIBERG begrüßt Diversität nicht nur, vielmehr betrachten wir sie als unsere wahre Stärke.

Deine Kontaktdaten

Ivana Mikulic
HR Manager

Ivana.mikulic@uniberg.com
+49 1578 5316242